10分钟响应、故障率降24% 浙江首创电梯益家服务站 破解老旧小区电梯管理困局

据媒体报道，浙江省杭州市拱墅区天水街道近日启用了全国首个“电梯益家”服务站，通过“多元共治+数智赋能”模式创新电梯管理机制，有效破解老旧小区加装电梯后的运维难题‌。该服务站集档案管理、建设改造、质量监督、物业服务、运行监测、应急救援六大功能于一体，实现加装电梯从申报安装到后续维保的“一站式”全流程服务‌。

服务站驻点专业维保人员，将应急救援平均时间缩短至10分钟，较传统模式效率提升50%以上‌。通过“电梯慧盯”平台实时采集数据，AI算法预警风险，故障率同比下降24.3%‌。针对天水街道老年居民多、加装电梯密集的特点，服务站整合周边近百台电梯资源，提供“全托管”专业服务，解决居民对维保质量监督、检验检测申报等困惑‌。浙江省依托“浙江特种设备在线”系统，实现电梯制造赋码率100%，扫码维保和检测率达98%，物联感知接入电梯41万台，占总量40%‌。

改革后试点区域电梯困人故障率同比下降18.9%，应急救援100%全覆盖‌；拱墅区加装电梯困人率降幅达22.6%，居民满意度显著提升‌。

该模式已入选全省电梯安全改革治理试点，未来将在全省推广，为全国老旧小区电梯管理提供“浙江经验”‌。