杭州一商场大规模停电导致多部电梯停运，被困电梯长达22分钟应急通讯系统完全失效

据媒体报道，5月18日18时31分，杭州中心商场发生大规模停电事故，导致多部电梯停运，至少8名顾客被困B2层电梯轿厢内长达22分钟，期间应急通讯系统完全失效。

被困者连续按压紧急通话按钮20分钟无响应，电梯内手机信号中断致110/119无法拨通，相邻电梯的求救声可互相听见但无人处置；‌有乘客试图扒门引发冲突，应急灯亮起时可见摔碎的手机等物品，脱困后仅见一名未主动解释的管理员；‌维保记录显示该商场配备"全时段智能安防系统"，但实际响应时间超杭州2023年电梯应急平均水准（3分15秒）近7倍。

‌商场解释声称值班室有人值守且符合标准，将排查通讯失效原因；‌维保单位承认7-8部电梯同时困人导致救援电话占线，但未说明为何未启动备用通道；‌电力部门专家指出停电时段区域未达用电峰值，"电路跳闸"说法存疑。

应急呼叫装置形同虚设，违反《特种设备安全法》30秒接听规定；管理人员缺乏基础应急培训，未执行事后安抚流程；新开业商场设备运维存在明显漏洞。

目前杭州市场监管部门已介入调查，该事件引发公众对商业场所电梯安全信任危机。