苏州江南嘉捷电梯有限公司服务理念和服务网络

服 务 理 念  

VIP客户服务

针对VIP客户的不同特殊需求量身定做，提供各项全方位的售前、售中和售后专业服务，并提供方案策划、驻点服务、上门培训等个性化内容，同时为VIP客户特别设立绿色通道力求整个服务流程方便高效、优质快捷。

度身定做的设计方案

公司针对客户的需求，提供完善的售前服务，为客户做出合理的系统设计方案。

诚信服务领先市场

原则上先解决用户现场问题，再分析问题原因、确认责任方。以创新的理念服务广大客户，在国内外设立了500多家专业服务网点，保证公司的全系列产品在任何国家和地区都能得到同样专业、优质的售后服务。同时向用户提供24小时免费服务热线4008282688。

全方位的售后服务

SJEC以重视售后服务赢得客户的称誉。我们提供全方位的售后服务以满足不同的建筑物及客户的需求。并在公司总部、海外子公司和国内分公司、各重点销售区域分别建立了3级备件仓库以快速高效地向客户提供售后零配件供应。并采用5级售后服务体系：预防性维保、快速的应急响应，驻点服务，更新改造，长期服务。

四级教育培训体系

对内部员工的教育培训；对全球代理商和经销商的教育培训；对用户和直接使用者的教育培训；面向社会的公众安全知识宣传的教育。

全球巡回培训体系

除每年在总部定期举办安装维保技术培训外，公司还组织专业的培训I讲师和工程技术人员在全球作巡回现场培训，以保证SJEC的产品始终由合格的专业技术人员来提供全生命周期的技术服务。

远程监控服务

公司坚持以诚服务领先市场，提供"服务第一，反应最快"的24小时热线服务（4008282688）。2015年2月，公司开启电梯物联网大时代，利用物联网和大数据技术打造全新“江南嘉捷2.0”。为推动电梯服务业的改革创新，满足市场动态需求，公司建立了远程监控服务系统。目前在苏州大市内进行了多点布控，包括学校、医疗机构、商场、超市等公共场所使用的电梯，配置了具有信息采集功能的电梯安全运行监控系统。    监控系统通过与公司运行监控中心平台联网，对电梯进行实时远程监控，提高了服务的可靠性。做到快速响应电梯故障、困人等紧急状态，保证电梯正常运行。同时，对电梯数据进行统计分析，排除安全隐患。承诺百姓一个安全满意的用梯舒适、安全环境。并做到与政府信息共享，政府可通过本系统看到电梯实时运行数据，督促公司更好地提升产品质量。

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