CIBES西柏思电梯通过直销模式开拓市场，稳步发展

在中国的家用电梯市场上，CIBES西柏思一直是螺杆电梯中的领军品牌，虽然他们在行业展会上的露面较少，但在市场上却享有良好声誉。为了更深入了解西柏思CIBES的经营之道，我们有幸采访到了西柏思亚太区的负责人——Russell Walker（中文名：万修哲）。

采访内容：

问：作为细分市场家用电梯别墅电梯行业的龙头企业，CIBES西柏思一直保持着稳健的发展，您认为是什么原因让CIBES西柏思在激烈的竞争中脱颖而出？

答：首先，谢谢你们的认可，CIBES西柏思之所以能在市场上脱颖而出，最关键的是我们专注于以客户为中心的经营理念。我们一直将客户需求放在第一位，努力改进产品和服务，以满足客户各种需求。此外，我们采用了以直销模式为主，直接与终端客户打交道，建立了密切的联系，这也是我们成功的关键之一。

问：相比传统的经销商模式，为何西柏思选择了直销模式？这种模式有什么优势？

答：直销模式的优势在于能够直接与客户沟通，了解他们的需求并提供定制化的解决方案。我们不依赖中间商渠道，更灵活地调整产品和服务，及时响应市场变化。通过直销模式，我们也能够控制产品质量和售后服务的标准，确保客户获得最好的体验。

问：近年来，家用电梯市场竞争日益激烈，您认为CIBES西柏思在面对这种竞争时最大的优势是什么？

答：CIBES西柏思最大的优势在于我们的产品质量和服务声誉。我们有着悠久的品牌历史，超过50年的螺杆电梯的研发和创新经验，CIBES西柏思被认为是螺杆电梯的老品牌，由于这些先决条件，我们在市场具有显著的优势，再加上我们一直注重提升产品质量和创新，确保产品性能优异、品质稳定，以满足不同市场的客户需求。为此，我们还在中国投资了自己的工厂并建立了测试塔，这在家用电梯行业并不常见，我们有自己的研发中心，吸引了来自瑞典和美国的相关专家，以及有自己的实验室。而且我们对品质和定制化的承诺，我们更加专注于对核心部件的品质控制，我们也做了非常大的投资，开始在制造我们的自己驱动单元和我们自己的螺杆，我们后面还有会更多的insource的投资，确保关键部件生产的品质控制。我们也非常重视客户满意度，通过优质的售后服务赢得了客户的信赖和好评。这种对优质产品的不懈追求和服务口碑是我们最强大的竞争优势。

问：为何CIBES西柏思很少参加家用电梯展会？包括这次5月份在上海的国际电梯展，并未见CIBES西柏思参与，这对品牌推广是否会有影响？

答：我们确实很少参加家用电梯展会，并非因为我们不重视品牌推广，而是出于对到我们的品牌经营模式和战略定位的考量。实际上最早，我们也是参加一些电梯行业和家装行业的展会，但是通过展会我们很少能有接触到我们的直接客户，因为我们不招聘任何的中间商，我们更注重与客户直接沟通，了解他们的需求并提供解决方案。相比于展会，我们更愿意将资源投入到产品研发和服务提升上。当然，我们也通过其他途径进行品牌推广，如口碑传播、客户推荐以及线上线下的宣传渠道。

问：未来，您如何看待家用电梯行业的发展趋势？西柏思将如何应对这些变化？

答：我认为家用电梯行业未来的发展趋势主要是智能化、节能环保和安全性能的提升。随着人们对居住环境舒适度和智能化需求的增加，家用电梯市场是有一定潜力的，但是我认为产品的安全性是企业的重中之中。作为在中国市场上有着数十年家用电梯解决方案服务的企业，西柏思将继续致力于产品创新和服务提升，不断提升产品技术含量和品质水平，以满足客户不断增长的需求和期待。

问：CIBES西柏思在保障安全方面采取了哪些措施和标准？

答：首先，我们的产品设计和制造都严格遵循国家相关的安全标准和规定。我们采用的材料和零部件都经过严格筛选，产品和部件都会在我们自己工厂的测试塔或实验室内进行数十万次的运行测试，确保符合安全要求。工厂为了更好地管控生产流程，我们也采用瑞典的Monitor ERP管理系统来管控我们的生产流程。其次，我们在产品安装和调试过程中，都有专业的技术团队进行严格把关，确保每一台电梯都能够安装到位并正常运行。 我们在2021年9月后上市的产品，都带有IOT物联网功能，可以及时地把客户的电梯状态反馈到我们的线上物联网监测中心，及时了解到用户的电梯状态。此外，我们有自己的售后服务团队，定期对已安装的电梯进行检查和维护，及时发现并解决潜在安全隐患。

问：对于家用电梯行业的安全标准，您认为还有哪些方面需要进一步提升？

答：家用电梯虽然不是特种设备，但是我觉得企业需要对自身产品的安全负责，行业标准是最低的底线而不是目标，企业在生产过程中，要充分考虑和重视用户者的安全，这也是我们为什么会有自己的工厂和测试塔，我还未成为亚太区销售负责人的时候，我也是管理过西柏思的嘉兴工厂，我对CIBES西柏思工厂在产品安全方面所付出的努力和投资也非常了解，我们一直是以超出行业标准为目标去开发和生产我们的产品。同时，我们也愿意与相关部门和行业协会合作，共同促进家用电梯行业的健康发展和安全使用。

CIBES西柏思凭借其独特的业务模式和专注于客户需求的理念，稳步发展并在家用电梯市场上占据一席之地。值得一提的是，除了在中国，CIBES西柏思也在欧洲和美国市场拥有一定份额。这归功于他们对产品质量、客户需求和安全标准的重视，以及以下销模式开拓市场的灵活策略。无论身处何地，西柏思始终以用户安全为中心，不断优化产品和服务，以满足不同客户的需求。