博观约取 厚积薄发——康力营销这十年

康力电梯二期迎宾大厅

“十年寒窗读书苦，一朝成名天下扬”，这是从古到今先人对后辈要求上进的诫勉。康力电梯从创立到上市仅仅用了13年时间，作为中国行业内首家上市公司，是奇迹更是传奇。从成立之初籍籍无名的私人小厂快速蜕变成了国际一线品牌，一举成为中国电梯业的希望和骄傲。公司上市十年来，虽然市场竞争日趋激烈，国家政策宏观调控，产业转型升级不断加码，地产市场格局的多轮洗牌；企业的原材料成本、用工成本、制造成本等运营成本逐年持续增长，电梯价格逐年下降，企业的利润空间被空前压缩。但是在实业与资本双翼驱动下，聚焦主业，加大研发创新，重金打造智能制造，加快产业链延伸、深耕国内外市场，公司每年业绩仍然保持领先于行业的高速增长。营销中心作为公司业务的最前端，在订单增长、团队建设、管理创新、业务拓展等方面都取得了长足进步。

一、 春华秋实二十年 桃李满园硕果香

自1997年康力电梯成立以来，公司有效订单每年都大幅增长，尤其上市后，更是以每年平均30%左右的速度增长。这是公司充分利用长期以来的累积和着力打造的品牌优势、生产基地布局优势、技术创新优势、营销渠道及客户资源等优势，持续提升，不断进取，厚积薄发而取得的成就。成为名副其实的民族第一品牌，为中国电梯代言。

二、 招贤纳才秋点兵 高屋建瓴八阵图

营销中心从成立之初只有几个人，到2010年已经发展到了近500人的团队。上市后根据市场定位和发展目标，紧跟市场，贴身服务，大量招兵买马，招贤纳才，在全国核心城市和细分区域快速布局设立分公司和服务中心。目前营销中心团队已经达到2000多人，在全国先后设立100多个分公司、服务中心，集销售、安装、维保、大修改造、备件销售等功能于一体，为客户提供热情周到，快速精准的服务。在渠道建设上，直销和代理并重，目前全国拥有700多家长期合作的代理商合作伙伴，成为销售业绩的有力保障。海外市场的开拓也取得了很好的业绩，目前已经在海外有61个分支机构，产品远销俄罗斯、韩国、东南亚、印度、伊朗、南非、乌克兰、土耳其、意大利、埃及、英国、罗马尼亚、西班牙、古巴、墨西哥等100多个国家和地区，在世界电梯的大舞台上，展现了实力。可以说，经过上市后10年的高速发展，无论从营销团队的整体战斗力和专业素质，还是放眼全球的市场布局，可以清晰的看到，我们已经成功打造了一支具有核心竞争力的营销战斗方阵，为未来更大的市场开拓和发展目标打下了坚实的基础。

三、 运筹帷幄定方略 决胜千里奏凯歌

在公司五大战略：人才战略、资本战略、品牌战略、信息化战略、文化战略；三大体系：研发创新体系、生产能力和质量水平提升体系、营销网络和售后服务体系；两个转型：观念和价值观转型、企业结构形态和运作模式转型等整体战略规划框架下，公司始终以客户为关注焦点，以客户需求为抓手。确立了以客户认可为目的、获得市场竞争优势的营销战略方向，根据公司不同阶段和发展过程中历练成的文化底蕴，针对电梯行业整个运营过程的特殊性，不断分析、总结、发掘和升华，营销模式得到不断创新和升级，形成了独特的康力营销：文化营销、品牌营销、体验营销、利他营销、工程营销、定制营销、数字营销，简称“康力电梯七个营销”。01文化营销

公司成立23年来，在王友林董事长的带领下经过不断积累、发展和沉淀，形成了丰富、务实的企业文化。上市后，作为民族品牌的领头羊，更以高的标准和更开阔的胸怀重新定义企业文化。为用户提供亲人般的电梯和卓越服务作为公司的使命；世界品牌，基业长青作为公司的愿景；诚信、感恩、创新、引领作为公司的核心价值观。公司以朴实的使命、广阔的愿景和务实的价值观作为精神养料，渗透到每个康力人的内心形成一种无需约束的自觉：一切以客户为中心，发扬工匠精神注重产品和服务全过程的质量控制，必须确保每一台电梯都跟自己亲人一样安全可靠和超越用户需求的卓越服务。怀着感恩的心，诚信经营、不断的推动改革创新，致力于成为行业的引领者，跻身世界品牌，为客户提供服务的同时，更大的提升客户的价值。公司独特的文化已经在多次的营销实践中取得了成功。02品牌营销

上市以来，公司品牌得到了很大的提升，作为全球十大品牌中唯一的民族品牌，为公司参与世界各地大型公建项目投标，奠定了坚实的基础。目前国内已经中标的地铁、高铁已经有60多条，在国外市场也有40多条，还有机场、大型购物中心、五星级酒店、高级商务大楼、著名的旅游景点等。虽然近年来房地产行业受到国家政策调控的影响，地产开发越来越趋向于集中化，大的地产商对于品牌的要求也越来越严格，随着公司品牌影响力的逐年提升，战略客户群也越来越壮大，目前公司30%左右的业务来自战略客户，而且呈逐年递增趋势。03体验营销

客户体验是营销活动中最直接也是最能够打动客户的一种方式，公司上市后，根据市场分布，先后建立了4个现代化智能制造基地，占地总面积逾141万平方米，成为国内占地面积最大的电梯公司，每个基地都有独特的产品展示厅，可以给来访的客户展示电梯的整个制造过程，带来不一样的体验。

公司上市后，在研发创新上大踏步提升，建立了国家级技术中心，新增一个国家级电梯实验室，三个超高速电梯测试塔，其中总部基地高度为288米的测试塔为世界第一高电梯测试塔，在对大量产品进行可靠性测试的同时，塔内安装的超高速电梯和提升高度为50米的室外重载型扶梯也给客户带来极致的乘坐体验。

康力扶梯车间为了最大限度的保障整梯产品的质量和安全，公司先后创立了主机系统、电控系统、门系统、装潢系统、扶梯核心部件系统、扶梯梯级系统等具有自主研发和制造能力的独立子公司，真正实现了全产业链的覆盖，也有别于行业内传统的系统集成，而是真正意义上的集研发、制造、销售、安装、维保为一体的综合性电梯公司。让客户真实的体验到公司的综合实力，全套的产品解决方案和服务提供能力。在全国范围内推行建立样板梯工程，即灯塔计划。如：目前全球最大单体建筑成都新世纪环球中心，公司为其提供超300台电扶梯；张家界天门山、陕西白鹿原等风景名胜项目；碧桂园、绿地、万科、金源、万达、海亮等战略客户经典项目。客户可以实地体验和感受公司的产品性能和真实的服务水平。

康力电梯二期展厅04利他营销

公司的文化要求每一个康力人要诚信、感恩，在跟客户合作过程，和客户之间不仅仅是业务关系，更要像同事和家人一样融洽。

在做产品和服务方案时，必须站在客户的立场处处为客户着想，最大限度的提供高性价比方案，对于客户没有注意到的细节，必须用专业的态度做好沟通和提醒，确保客户利益最大化。在做项目推进过程中，主动提前沟通、协调好各个施工关键节点，避免其他跟电梯相关的工种因为不了解电梯施工的要求而返工，最大限度的为客户节约成本。在售后服务过程中，为用户提供专业、务实的服务方案，主动积极为用户提供帮助，听取客户的意见和建议，不断改善服务水平。在跟客户合作过程中，始终秉持为用户提供亲人般的电梯和卓越的服务，以专业的水平、认真严谨的态度、精准合理的方案等，树立了一个又一个里程碑式的经典。05定制营销

在大规模、标准化制造的基础上，个性化的产品需求也越来越多。公司充分发挥研发创新的速度，在产品结构设计、功能人性化、装潢设计的个性化、人机界面的智能化等方面提供了强有力的支持。已经为多个战略客户定制了具有其独特企业文化的专属产品；为多个重大项目定制了世界上独一无二的原创经典装潢设计；为多个客户定制了各种人性化的产品。公司全产业链的配置，完全可以满足细分市场的客户个性化需求，并利用智能制造迅捷交付优势，在今后的产品和服务方案提供上，会越来越丰富多彩。

康力电梯威猛线06工程营销

俗话说：三分制造、七分工程，这是电梯整个生命周期的真实写照。公司上市后在工程团队建设和工程管理上重金投入，在全国各个区域建立了专业的工程服务团队，对所有项目进行全程监管，并自主开发了工程信息化管理系统EOS，运用公司先进的电梯物联网云平台管理系统，对电梯安装、维保、故障报警及处理、应急救援、质量评估、故障预测等产品全生命周期进行监管，全面提升工程服务管理的质量水平和效率，确保安全。

全面推行项目质量安全检查制度，做到每台设备安装过程的重点工序必检，维保过程日常监检，工程总部实行飞行检查。为了提升服务效率，在全国各地建立了备件分仓，运用公司ERP系统进行科学管理。截止2020年底，建立分公司备件仓库38家，服务点45家，备件实现全国联动，极大的提升服务质量和服务效率。公司以优质的工程服务，在业界赢得了非常好的口碑，为赢得客户的信任和尊重打下了很好的基础，甚至成为了多家战略客户多年独家供应商。07数字营销

公司上市后，改变了传统的营销模式，充分运行互联网的技术，自主开发了营销 CRM管理系统，对营销活动的全过程进行信息化管理，从商情搜索、客户拜访、项目报价、订单签约、订单执行等全过程进行管理，并定期进行分析，用数字量化、用趋势预测等科学方法，持续改进整个营销过程，提升工作效能的同时，也为客户提供了更快、更专业的服务。

四、同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航

公司经过23年的发展和沉淀，以市场为导向的敢于争先、勇于开拓，取得了无数的荣誉。先后获得全球十大品牌；世界电梯工程一等奖；连续15年入选全国政府采购十佳供应商；连续6年入选中国房地产开发企业500强首选电梯供应商TOP10；中国电梯行业十大用户满意品牌；国家级企业技术中心；全国质量诚信企业；电梯行业质量金奖；江苏省质量奖；2019年国家市场监管总局指导发布的“2019中国品牌价值排行榜”；公司更是以72.7亿元高居民族电梯品牌榜首等等，荣誉的背后，是行业的认可、社会的认可、政府的认可，更是客户的认可，也获得了同行的尊重。

如果说，公司上市之前的砥砺前行像是一叶江南的乌篷船，在小河里冒雨前行。那么上市后的公司就是一艘快艇，穿行在浪花之巅急速狂奔。上市十年后的公司，经过大江大河的惊涛骇浪，狂风暴雨的洗礼，已经是一艘装备精良的航空母舰，是博观约取后的从容、是厚积薄发的坚定，已经行驶在一望无际的大海上，去探寻更远的未来，去征服远方。

康力电梯总部产业园