老板，物业又投诉了，到底怎么办？

1

电梯公司通知:
下周要电梯大检查，大家各自收拾好电梯！
2
晚上7点多了，辛苦了一天的小赵终于收工休息。可是刚到宿舍没一会儿。物业公司来电话：“电梯又坏了，快来！”小赵：“什么情况，电梯停在几层了？门开着呢吗？”“你快来吧，关人啦”“好的，我马上去。。。”语调虽振作依然难掩疲惫，心里嘀咕着：哎，又来这出儿。。。

小赵掏出手机一边下楼一边滴滴打车，路上小赵在物业的催到电话中，打听着是几号楼，哪台电梯。。。好在今天堵车不严重，8点小赵到了现场，电梯在一层门开着，没关人。。。小赵松了口气，转身进了楼梯间，爬向18层顶的电梯机房。。。

3
晚上公司维保部的吴经理接到小赵的电话：“经理，XX的配件得换了，这回真是修不上了。。。这个月因为它，电梯坏了三回啦。。。”“这又不是易损件，哪有备件呀，不是早提醒过他们换吗？物业人在吗？等明天找到配件。。。”

晚上10点半了，小赵独自一人从楼道里往下走着。。。

4
第二天上午孙老板叫来吴经理:“大早上接到物业X总的电话，怎么回事！？谁在负责他们的小区？怎么整成这样啦？X总说业主投诉急了。。。电梯三天两头的坏。。。电梯修不好，平时怎么做的工作？！你们平时保养做到位了吗？你都知道吗？！”

吴经理虽然有些急躁但还是习以为常：“是小赵负责的小区，小赵还是不错的，别看来的时间不长，平时算是认真负责的了，下周还有大检查，最近大家都挺忙。白天收拾，还得应对急修。弟兄们也很累~”

孙老板：“累，谁不累呀！你不累吗？我不累吗？你们要是平时都做到位了，至于现在累吗？平时每个月的工资都白领了吗，没有全市大检查就不好好做吗？那你说XX小区的电梯总坏到底是咱们人的问题还是。。。？”

吴经理：“之前说过让他们换配件，不换！现在彻底没法凑合了，电梯一坏就急了，配件采购单他们就没痛快的确认过，还总说咱们的配件贵，您之前说我们要争取和X总他们长期合作，配件价格报的也不高呀。。。现在他们还说咱们‘要干不了就。。。’”

5
孙老板：“真TMD，人工费不赚钱，配件也不让赚钱，还担这么大的风险。像小赵这种情况为什么不早跟公司反映，不知道维保合同快到期了吗？人人都嚷嚷着苦啊，累啊，这个干的也不错，那个也可以，都该加点儿工资了，多劳多得是应该的，前线的情况你真了解吗？到底谁该加？有没有该减的？都干的挺好还这样？你们要是能让我省点心也行啊。。。”

吴经理无语了……
6
你猜:X总他们的电梯维保合同8月底就到期了，还是孙老板的公司干吗？到时候小赵还在这个公司干吗？

“1个电话串出日常琐事，影响日常管理，更在影响企业发展”

许多涉及维保的电梯公司都有这样的现象出现：每个人都很忙，每个部门都忙不过来，但公司的整体效率低下！很难找出原因，不知该如何改善……更关键的是，公司和客户（物业）之间的分歧又出现了，该换的配件不换，业务维护越来越困难；再有乘梯群众把投诉电话打到监管部门……

为解决长此以往的问题，公司在听各方人员的汇报，在听各种渠道的反馈。可是形色各异的说法也无法果断的言表决策什么。效率低下、运营成本增加、企业风险不可控、客户口碑差，业务拓展没有更好的方法。问题就像滚雪球一样越来越沉重，越来越不可抛开。

而从现在的电梯市场的转型发展来看，广阔的电梯后市场中，维保服务已经成为大家未来夺取更多收益的重要领域。向前看，竞争激烈但蛋糕就在眼下；向后看，兄弟们依然在各自不可开交的忙碌和应对，希望尽快的能够拿到满意的收入和认可。而作为公司的管理层更需要寻找到积极有效的盈利方法和企业统筹发展的策略。

维保员每天紧急的应对各种维修和检查工作已经不可开交。长期以往，这种持续的劳动强度和收入的不对等已经成为大家不忍提及的痛处。

维保计划制定执行困难，人员沟通协调不及时，历史维修保养状况难以共享透明化，维保专业技能培训效果差，寻找物业管理者进行沟通困难大……维保企业总是在因一些关键工作以外的小事消磨工作热情，甚至忽略安全隐患，造成更大的风险。

讲一个维保经理的心声：
虽然我只是一个中层管理，上要汇报，下要执行，但是很多情况下困境太多了。中层经理也需要公司给明确的态度和支持。

我明白“优胜劣汰”是最基本的生存法则，作为公司的员工也是如此。个别员工的工作能力和技术水平实在太差，还有工作态度问题。我认为个别员工可以开除，老板如果优柔寡断以怀柔方式搪塞过去。这样势必激化个别员工的矛盾。也影响我对事态的判断和把控。刚柔并济，该有的调和应该有，但是该有的原则也需要明确。

抱怨过多也不合适，做事可以，但是确实有一些事情需要公司制度的支撑。我在中层纵观上下，给我的感触是：老板的不作为、对前线情况一无所知、不能明确方向的作为；员工的散漫、制度混乱；机制落后。我提出过多次的建议和方法，但是可是老板的不配合一再推脱让我心灰意冷……