据媒体报道，张女士一家四口入住杭州全季酒店武汉南湖瑞安街地铁站店时，遭遇电梯故障被困长达40余分钟。事后，酒店虽一度承诺赔偿房费，但因张女士将事发经过发至社交平台而拒绝履行，最终由预订平台携程先行垫付了赔偿款。
据张女士描述，2月27日17时许，电梯突然停运，轿厢内紧急呼叫按钮信号时断时续，手机亦无信号，四人被困昏暗密闭空间。其母亲与外婆事后出现头晕、呼吸困难等症状。张女士维权后，酒店起初同意赔偿两间房一晚房费共计627.4元，但在她于网络发帖后，酒店以“内容及评论不妥”为由拒绝支付。
涉事酒店负责人刘经理回应称，电梯停运系外部供电故障所致，并承认曾达成赔偿协议，但强调张女士发帖“违反”了不再传播的约定，故拒赔。对于携程垫付，酒店表示需向上级汇报。
携程方面表示，已基于消费者保障机制先行垫付，并将与酒店进一步沟通。
业内人士指出，酒店作为电梯使用管理方，负有安全保障义务。轿厢内应急通讯失效，暴露出酒店在应急预案与设备维护上的不足。此外，双方达成的赔偿协议具有法律约束力，酒店以消费者发帖为由单方面毁约，缺乏法律依据，有违诚信原则。
