据媒体报道，北京市通州区西上园小区启动电梯换新工程，部分电梯停运导致居民尤其是老人、病患等特殊群体面临“出行难”。社区与物业迅速响应，通过系列暖心举措化解难题。
12月初，一位刚做完手术的老人因电梯停运无法上楼，社区和物业工作人员第一时间用轮椅护送回家。得知老人需换药，街道民生保障办公室协调社区卫生服务中心，由物业人员协助挂号并引导医护人员上门服务。另一名需每周三次透析的居民，社区启用爬楼机并安排专人教学使用，确保就医无忧。
12月5日，居民反映因电梯更新需改走楼梯，但楼梯陡峭且无扶手，存在安全隐患。社区与物业连夜协调材料、敲定方案，利用周末备工备料。12月8日清晨，4个单元崭新扶手全部安装到位。“周五刚说完，周一就能用上了！”居民纷纷点赞。
社区党总支书记表示，电梯更新是民生工程，但过渡期保障居民安全出行同样重要。从轮椅护送、爬楼机支援到楼梯扶手加装，这些细微举措精准化解了居民“急难愁盼”，也增进了社区认同感。
