据媒体报道，2025年11月7日下午，一名网友在社交平台发布视频称，自己被困在杭州东站西广场2号电梯内约40分钟。电梯故障是由于有人使用约50厘米长的铁钩阻拦电梯门所致。该网友表示，在按下电梯内的求救按钮后，长时间无人回应，最终是通过自行联系电梯维保公司才得以脱困。
根据北京市市场监督管理局发布的《〈电梯困人事件应急处置流程〉全文解读》，非紧急情况下的电梯困人救援原则上由维保人员实施。使用单位接到困人警情后需立即通知维保单位并安抚乘客；维保单位接到警情后应及时到达现场施救。此次事件中，求救按钮无人应答、监控中心无人值守的情况，暴露出杭州东站在电梯安全管理上存在漏洞。
