业主乘电梯不刷卡，门不开就以为自己被困，不会按开门键？这些情况确实让人哭笑不得又血压飙升。电梯维保人员很多时候不仅要跟机械故障打交道，更要跟“人为故障”斗智斗勇，最后还常常成为“背锅侠”。
部分用户可能真的不了解电梯的基本操作逻辑，认为门会自动开门；习惯了电梯的“全自动”，稍有不同就惊慌；玩手机或想事情，根本没注意电梯提示或操作面板；特别是新装的刷卡系统，用户可能不适应。结果以为被困电梯恐慌报警，占用紧急资源，维保人员紧急出动，到场发现是乌龙。 业主往往觉得是电梯“坏了”或“设计不合理”，而不是自己操作问题，怨气自然撒到维保头上。
用户按了外呼的按钮，电梯到达开门，他进去后...不选楼层！然后电梯长时间不动，因为电梯它不知道去哪，用户就开始恐慌，在里面蹦跳，不知道电梯需要选层指令才会运行。 在封闭安静空间里，一旦感觉“异常”，恐慌情绪会迅速放大，丧失基本判断力。用户受到惊吓，可能会抱怨电梯“突然不动”或“失灵”，觉得电梯不安全，维保工作没做好。
总之，“电梯背锅侠”确实是行业常态。 技术层面保障电梯安全运行只是工作的一部分，更大的挑战在于应对人为因素带来的各种奇葩状况和随之而来的误解与指责。
