据媒体报道，2025年7月30日，长沙南站东广场出站口通往地面的室外扶梯被曝10天内停运2次，导致旅客需在高温下攀爬20多米长的台阶，携带大件行李者尤为吃力。该扶梯两侧虽设有直梯，但部分旅客未注意到备用通道。
该出站口客流量大，扶梯几乎全天满负荷运行，故障率相对较高；室外环境加速设备损耗，且近期长沙持续高温可能影响设备稳定性；10天前曾停运半天，本次故障始于7月29日。
长沙市轨道交通物业管理有限公司承诺尽快修复，此前类似故障均在24小时内解决；加强直梯使用指引，避免旅客集中使用扶梯；参考高铁站"电梯医生"巡检制度，建议增加17项检查项目的执行频次。
