据媒体报道，2025年5月16日，业主蔡叔在2座客梯经历惊魂一幕：电梯从27楼突然加速下坠至14楼，被困6-8分钟后再次坠至13楼，最终剧烈冲升至29楼才脱险。监控视频显示，电梯异常运行时三名乘客因失重感同时猛蹲。
泰丰千玺湾小区2座共48层2梯3户，住着大约135户业主。这样频繁的故障，让业主们忧心忡忡，大家都觉得这存在着很大的安全隐患。
针对电梯频繁故障的问题，电梯维保人员表示，目前很多业主在装修，由于装修师傅使用电梯不够规范，导致前期故障率确实比较高，不少垃圾遗留在电梯里，导致电梯门关不上，这是造成故障的主要外部原因。
针对该小区电梯故障投诉，市监局、广东省特检院佛山检测院对该小区电梯进行检查，抽检小区电梯、抽查电梯维护保养情况。经核查，未发现维护保养单位存在不按照规定进行维护保养的情况。 针对小区电梯故障数量较多的问题，要求电梯维护保养单位对电梯故障进行汇总分类，针对性加强电梯维护保养，降低故障率。要求物业公司加强日常巡查以及对维护保养单位工作质量的监督，同时加强电梯规范乘坐相关知识宣传，减少因乘客不规范乘梯导致的电梯故障。
