据媒体报道，家住杭州滨江的“中海寰宇天下”小区的邵女士说最近乘坐单元楼里的电梯，业主们有点提心吊胆。12幢楼电梯出现"急坠至负一层"、"楼层显示异常"等严重故障，5月至今已发生12起报修，最近一次故障显示30楼实际卡在7-8层间，多名业主被困且受到惊吓。
技术诊断门锁线路接触不良导致系统误判，钢丝绳及曳引轮十年未更换，磨损程度已低于厂家安全标准。电梯公司存在投诉热线无人接听、维修响应滞后问题，物业管理缺陷未及时更换关键部件，经营性收入使用方案缺乏业主监督机制。
业主可收集视频证据备诉，明确物业与维保方连带责任，通过12345热线要求市场监管部门介入调查。
