据物业工程部人员吕亚介绍，该电梯之前已经出现过几次停运的情况，电梯内灯也是一直闪烁。每次物业电工把主备供电源切换两次就好了，所以一直没当回事，直到今天酿了大祸。
电梯电表电压正常，所以不是供电的问题。周军伟三人沿着敷设电缆的桥架仔细排查该电梯线路……
“查到了！”周军伟指着电梯机房电器控制柜一个熔断器下的接线处说，“这颗接头螺丝已经松动，可能是当时安装时没拧紧，电梯运行一段时间后螺丝发黑，导线根部绝缘已损坏，所以电梯运行时好时坏。”供电员工帮忙更换了新螺丝，重新接了线。
离开前，周军伟还叮嘱物业公司，小区要每月定期检查所有运行电梯的线路，以免再次出现电梯故障困人情况。
8月9日下午，物业工作人员举着锦旗来到东港供电营业厅一顿夸赞：“今天有三夸，一要夸你们速度快，15分钟内就赶到现场；二要夸你们服务好，我们内部的问题也帮助解决；三是要夸你们耐心强，硬是在这么热的天连续排查1个多小时直到查出问题。”
