19时19分到达事故现场后，经了解该电梯发生故障，停留在一层出口处无法打开，电梯内约有10余名人员被困，被困人员心情急躁。根据现场情况，现场指挥员迅速下达命令，救援人员首先尝试利用电梯钥匙开启电梯门，但无法打开，随后救援人员利液压扩张器对电梯门进行扩张，逐步扩大救援空间，同时通过喊话安抚电梯内被困人员情绪。
经过近10分钟的紧张救援，电梯门被成功打开，并由消防救援人员分守在电梯两侧保护，依次将17名被困群众成功救出。
承德消防温馨提醒：乘坐电梯时请留意荷载人数及荷载重量，遇到故障或停电被困时，要保持镇定，立即用电梯内警铃与管理人员联系，或使用手机拨打119报警，沉着等待外部救援，切莫强行打开电梯门或在电梯里面蹦跳，防止发生坠落导致二次伤害。
