5月29号晚上八点左右，家住在海口伊泰天骄小区雷先生带着6岁的女儿到楼下散步。哪想，两个人乘坐电梯下楼时，突然遇到电梯失控，这可把雷先生父女吓坏了。
海口伊泰天骄小区 业主 雷先生：进去以后我就按了一楼，突然有这种失重感，这个失重感不是很强，但是有这种失重感，当时也没有想那么多，电梯停下来了一开门一看是在B2。
雷先生介绍，他居住的这栋楼一共有两部电梯，分别是一部货梯和一部客梯。当天，他和女儿乘坐货梯下楼。在发现电梯直接来到地下二楼之后，雷先生没多想，就按了一楼，可没想到，这一次，电梯直接上升到了顶楼18楼。
意识到电梯可能出现问题后，雷先生第一时间按下了电梯内的紧急按钮。然而，物业值班人员接听后的处理态度，更让雷先生气愤。 海口伊泰天骄小区 业主 雷先生：在电梯里我们害怕的情况下，我们就按那个铃，监控室的工作人员给我的回复是这不归我们管，你找电梯维保去，这个话说出来以后，说实话我就很不愿意了，这都是你物业的事，我们交了物业费，这是你物业该做的事情，哪有你们这样说话的。
